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F A QDie häufigsten Fragen an uns haben wir hier für Sie aufgelistet. Sollte Ihre Frage hier noch nicht beantwortet sein, wenden Sie sich bitte an unseren Service oder verwenden das kleine Formular am Ende der Seite. |
Die von uns verwendeten Materialien sind alle sehr hochwertig. Die Holzgestelle werden mit Stiftleisten gehalten und zusätzlich verklebt. Dadurch ist das Möbel auch nach vielen Jahren noch fest und stabil. Die Polstermaterialien und Bezüge sind allergiegetestet. Gerne senden wir Ihnen dennoch eine Stoff - oder Kunstlederprobe. Die Bezüge sind leicht durch Abwischen zu reinigen. Die Möbel werden von uns produziert. Der direkte Weg zu Ihnen als Kunden mach teure Vertriebswege überflüssig. Die Herstellung teurer Hochglanzkataloge entfällt. Großhändler bekommen eine Präsentationsmappe. Alle von uns verkauften Möbel haben ein stabiles, mit Stiftleisten und Kleber gehaltenes, Holzgestell. Dadurch sind die Möbel einerseits leicht und andererseits fest genug auch hoher Belastung zu wiederstehen. Die Bezüge sind ebenfalls sehr strapazierfähig. Bei normaler Verschmutzung ist das Abwischen mit einem feuchten Tuch vollkommen ausreichend. Fleckenmittel sollten Sie nur in Ausnahmefällen anwenden. Generell sollten diese Mittel zunächst an einer unauffälligen Stelle vorsichtig getestet werden. Da wir die Zusammensetzung der Fleckenmittel nicht einschätzen können sind Vorhersagen über deren Wirkung nicht möglich. Bitte beachten Sie auch, daß der Einsatz solcher Mittel den Garantieanspruch erlöschen lässt. Eine leichte Seifenlauge richtet am Bezug in der Regel keinen Schaden an und sollte daher der chemischen Keule vorgezogen werden. Die Versandkosten sind bereits im Gesamtpreis enthalten. Weitere Versandkosten werden nur im Ausnahmefall bei sehr großen Lieferungen nötig, darüber werden Sie in jedem Fall vorher informiert. Sie können den Transport der erworbenen Möbel selbstverständlich selbst organisieren. Dazu können Sie eine Spedition beauftragen oder mit einem geeigneten Fahrzeug die Möbel selbst abholen. Verpackungskosten werden nicht berechnet. Gerne senden wir Ihnen eine Wegbeschreibung zu. Alle Möbel sind leicht zu transportieren. Die geringeren Maße gegenüber "normalen" Möbelstücken machen den Transport sehr einfach. Manche Möbel, wie beispielsweise Ecksofas, sind praktischerweise generell geteilt. Besondere Teilungswünsche nennen Sie uns bitte mit Ihrer Bestellung. Ja, Garantiereparaturen werden selbstverständlich durchgeführt. Als Garantieanspruch gelten alle Mängel, die auf fehlerhaftes Material oder fehlerhafte Verarbeitung zurückzuführen sind. Alle Möbel verlassen unsere Werkstatt fehlerlos. Sollten Sie nach dem Auspacken dennoch einen Fehler am Möbelstück feststellen wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Service. Geringe farbliche Abweichungen von der Darstellung auf Ihrem Bildschirm sind technisch bedingt und von den Einstellungen Ihres Monitors abhängig, darauf haben wir keinen Einfluss. Sollte das Möbel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen haben Sie gemäß dem FAG ein 14tägiges Rückgaberecht. Halten Sie bei telefonischem Kontakt die Rechnung bereit und nennen Sie bei schriftlicher Kontaktaufnahme unbedingt die Rechnungsnummer und beschreiben Sie den Fehler möglichst genau. Fehlerangaben wie "kaputt" führen zu unnötiger Verzögerung durch Nachfragen. Die Pakete werden sorgfältig gepackt. Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt ist lassen Sie sich diese Beschädigung unbedingt vom Lieferanten bestätigen. Ohne diese Bestätigung sind weitere Ansprüche auch gegenüber dem Lieferanten nur schwer durchsetzbar. Sollten Sie sich unsicher über den Verfahrensweg sein, verweigern Sie besser die Annahme. Das Paket geht dann an uns zurück. Bitte informieren Sie uns bei einer Annahmeverweigerung umgehend. Sie erhalten generell einen Kostenvoranschlag. Damit können Sie in aller Ruhe eine Entscheidung über die ausstehende Reparatur treffen. Der Unterschied zwischen verbindlichen und unverbindlichen Kostenvoranschlägen liegt in der Art der Begutachtung. Bei unverbindlichen Kostenvoranschlägen wird der Preis der Reparatur anhand von Erfahrungswerten und Ihrer Beschreibung ermittelt. Dabei wird nur der beschriebene Fehler beachtet. Die Fehler an der Unterkonstruktion und an der Polsterung werden nur bei verbindlichen Kostenvoranschlägen beachtet. Das Möbel wird dabei in unserer Werkstatt begutachtet. Verbindliche Kostenvoranschläge werden bei erwünschter Reparatur nicht berechnet, anderenfalls kostet ein solcher verbindlicher Kostenvoranschlag 20 Euro. Diese Kosten werden vor Bekanntgabe fällig und gegebenenfalls erstattet. Der verbindliche Kostenvoranschlag zeigt die voraussichtlichen Reparaturkosten mit einer Schwankung von +/- 10 %. Eine Gewährleistung auf die Reparatur übernehmen wir für 6 Monate auf alle eingebauten Materialien und deren Verarbeitung. Unsere ausgebildeten Polsterer haben für fast alle Fälle den richtigen und preiswertesten Reparatureinfall. Die reichhaltige Erfahrung mit unterschiedlichsten Aufgabenstellungen ermöglicht uns diesen Service. In seltenen Fällen ist eine Reparatur nicht möglich. Bitte wenden Sie sich bei Schönheitsreparaturen an unseren Serviceleiter. Ist Ihre Frage noch nicht beantwortet so nutzen Sie bequem dieses Formular. Eine Antwort erhalten Sie im Allgemeinen spätestens nach 24 Stunden. |